一、如何撥打120
人的一生中難免需要撥打急救電話120。因此，你應(yīng)事先知道撥打120時應(yīng)該做什么，這是很重要的。
我們必須知道，120的調(diào)度員都是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，他們會詢問與你的特定緊急情況相關(guān)的問題，請認(rèn)真回答他們提出的問題，這會幫助他們?yōu)槟愕那闆r選擇最適合的急救反應(yīng)。120的調(diào)度員還能在急救人員到達(dá)前，通過電話為你提供易于遵從的指令，指導(dǎo)現(xiàn)場人員力所能及地采取自救和互救，請認(rèn)真聽從這些指導(dǎo)，不要掛斷電話，除非調(diào)度員讓你這么做，這對抓住救命的黃金時間4至6分鐘是非常關(guān)鍵的。
最重要的是，請在整個通話過程中保持耐心、鎮(zhèn)靜并清楚地講話，做好準(zhǔn)備向調(diào)度員提供事發(fā)確切地址、你所使用電話號碼并簡要描述問題。記得，在許多事件中，當(dāng)調(diào)度員和你電話聯(lián)系繼續(xù)收集信息時，急救醫(yī)生已經(jīng)在路上了。調(diào)度員會把你提供的信息發(fā)送給在路上的急救人員，從而幫助他們?yōu)槟愕奶厥庑枨笞龊贸浞值臏?zhǔn)備。
二、撥打120時作好更充足的準(zhǔn)備
1、撥打電話時，切勿驚慌，保持鎮(zhèn)靜，講話清晰，簡練易懂。
2、簡述主要病情。
3、講清患者的詳細(xì)地址、道路、附近標(biāo)志性建筑、聯(lián)系方式等。
4、作好必要的準(zhǔn)備，如清理過道雜物，準(zhǔn)備好以往病歷資料、日常生活用品等。
5、有條件者安排人員迎候，與急救車輛進(jìn)行接洽，并告知相關(guān)信息。
三、如何配合120調(diào)度員的電話指導(dǎo)進(jìn)行自救及互救
（一）呼吸心跳驟停
日常生活中常常會發(fā)生一些意外事故，如傷者神志不清、抽搐、心跳停止，瞳孔放大，呼吸停止，面色蒼白等癥狀，可判斷為心跳驟停。心跳驟停是生命最緊急的情況，必須分秒必爭的搶救。
撥打120急救電話，報清事發(fā)地址、聯(lián)系電話及具體發(fā)生的事情。
判斷病人意識及呼吸，告知120調(diào)度員。
心肺復(fù)蘇是及時有效地?fù)尵却胧?。遵循調(diào)度員專業(yè)的電話指導(dǎo)，給予心臟按壓及人工呼吸。直到急救醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場。
如果有可能派人去附近找自動體外除顫儀（AED），盡早使用。
（二）燙傷或燒傷
1、確認(rèn)離開燙傷或燒傷地，在安全的前提下?lián)艽?/span>119及120。
2、了解是什么原因引起的燙傷或燒傷，避免危險品及易爆品的再次侵害。
3、了解傷者的神智及呼吸情況，并告訴120調(diào)度員傷者的受傷部位。
4、如果傷者衣服正在燃燒或冒煙，馬上用水澆滅，如果沒有水，讓傷者在地上滾動或把火壓滅。
（三）出血
通常在發(fā)生意外的現(xiàn)場都伴隨著出血，大量的出血會加速病人的死亡，因此我們應(yīng)該學(xué)會止血的方法。
1、告訴調(diào)度員出血的部位及原因，如看見明顯的骨折或異物在傷口上，應(yīng)避免直接按壓止血。
2、聽從調(diào)度員的指導(dǎo)，建議一般不使用止血帶，如果已經(jīng)使用了，不要去掉止血帶，讓急救醫(yī)生去處理。
3、就地取一塊干凈的、干燥的毛巾或者布，放在傷口處，牢牢按住，不要揭開來看，等待急救醫(yī)生到來。
4、如果還在出血，要繼續(xù)用力持續(xù)的按壓傷口，直到醫(yī)生到達(dá)。
（四）觸電、雷擊
1、一旦發(fā)現(xiàn)觸電者，不要直接觸碰救援。首先需切斷電源，如果是由電線引起觸電，無法關(guān)斷電源時，可以用木棒、板等將電線挑離觸電者身體。
2、在安全的區(qū)域撥打120急救電話，尋求更專業(yè)的指導(dǎo)救護(hù)。
3、確切告訴120調(diào)度員，事發(fā)地點、聯(lián)系電話及具體發(fā)生的事情，病人現(xiàn)在的準(zhǔn)確位置及相關(guān)意識、呼吸情況。
4、如果發(fā)現(xiàn)觸電者已停止呼吸，需在120調(diào)度員的指導(dǎo)下馬上作心、肺復(fù)蘇術(shù)搶救，直到急救醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場。如果有可能派人去附近找自動除顫儀，急救醫(yī)生可能會用到。
（五）哽噎
小玩具或玩具零件、糖果、鈕扣、果核或堅果類的食物都有可能使寶寶噎住，這時，我們所采用的方式是：
1、不要慌張，保持冷靜，即刻撥打120，才能更好地幫助孩子。
2、向120調(diào)度員報清事發(fā)地址、聯(lián)系電話及具體發(fā)生的事情。
3、告知120調(diào)度員孩子即刻的意識及呼吸情況，并說明是被什么東西給噎著的。
4、聽從120調(diào)度員專業(yè)的建議，不要拍打孩子的后背，并遵循調(diào)度員電話中的指導(dǎo)使用海姆立克或胸部沖擊手法救治孩子。
5、如果孩子出現(xiàn)呼吸困難、意識不清等情況，請盡快告訴120調(diào)度員，聽從120人員指導(dǎo)進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救，直到急救醫(yī)生到達(dá)。
（六）分娩
1、除了告知120調(diào)度員事發(fā)地址、聯(lián)系電話及具體發(fā)生的事情，還須告知懷孕多久。
2、告訴120調(diào)度員能否看見胎兒的身體某一部位，是否伴隨宮縮腹痛及嚴(yán)重出血、高危并發(fā)癥。
3、聽從120調(diào)度員指導(dǎo)，不要夾緊雙腿阻止嬰兒娩出，不要去衛(wèi)生間。
4、選擇一個最舒服的姿勢休息，在急救醫(yī)生未到達(dá)前遵循調(diào)度員指導(dǎo)就地做好分娩準(zhǔn)備。
5、如果嬰兒已經(jīng)娩出也請遵循120調(diào)度員指導(dǎo)給予產(chǎn)婦與嬰兒的專業(yè)處置。
（七）車禍
1、撥打110及120
2、報清現(xiàn)場地址、聯(lián)系電話及具體發(fā)生事情時，需了解是否有車輛落水、有人員被困及是事故車輛類型。
3、告知120調(diào)度員傷者的意識、呼吸、外傷出血情況。
4、遵循120調(diào)度員指導(dǎo)心肺復(fù)蘇、止血等急救處置直到急救醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場。
5、接受調(diào)度員建議：如果沒有危險不要移動傷者，為了大家安全，告訴旁觀者遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場開過來的車輛，并打開危險警示燈。
（八）溺水
1、在保證自身安全的情況下，否則不要貿(mào)然下水營救。呼喚路人撥打120急救電話及110尋求更多的幫助。必須報清事發(fā)地址、聯(lián)系電話及具體發(fā)生的事情。
2、將溺水者救上岸后，首先判斷溺水者意識和呼吸情況并告知120調(diào)度員。
3、遵循120調(diào)度員的電話指導(dǎo)，為急救贏得時間，必要時給予心肺復(fù)蘇直到急救醫(yī)生到達(dá)。
4、如果有可能，派人去附近找自動除顫儀，急救醫(yī)生可能會用到。