加強醫(yī)院核心價值觀的建設和思考

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是聯(lián)系群眾最緊密、服務群眾最直接的窗口行業(yè)之一，也是職業(yè)道德要求很高的行業(yè)。弘揚“醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神”對建立醫(yī)務員工正確價值觀具有重大的作用?！按筢t(yī)精誠”和“尊重生命”是治病救人和新時期醫(yī)學創(chuàng)新精神結合。深入開展開展醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)價值觀的大討論，有助于強化廣大醫(yī)務職工的理想信念，增強行業(yè)凝聚力.引導我院職工建立正確的人生觀、價值觀、金錢觀和幸福觀有著深遠的意義。

那么作為綜合檔案中的工作人員怎么理解醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)價值觀以及如何在崗位上更好地踐行行業(yè)價值觀，本身這是一個特殊的崗位，既要做好服務于職工，又要做好服務于病人。

作為醫(yī)院的行政管理人員，首先我們要明確社會的需求對自己意味著什么，自己能為集體的榮譽做些什么，自己該如何做到不斷進步，我們要照顧員工，他們就會照顧號病人，進而取得更好的社會效益。醫(yī)院的行政管理人員，就是在“照顧好員工”的事。所以我們要尋找的切入點應該在“醫(yī)院員工滿意”上，員工滿意了，才能病人滿意。這是我們醫(yī)院行政管理人員實踐核心價值觀的最佳途徑。行政部門從單一管理職能轉向管理、服務雙重職能，既要行政職能科室人員要主動地深入科室、深入臨床一線，職能上與“為臨床服務”相適應行管理臨床醫(yī)療業(yè)務，又要提供高效服務，滿足臨床醫(yī)療的各種要求，為提高醫(yī)院醫(yī)療質量提供服務。醫(yī)療質量是醫(yī)院工作的核心，職能部門在管理的同時，應幫助臨床科室提高管理質量。平時工作一切以服務臨床為目的，無論是行政職能科室，還是臨床科室，都一定要加強溝通、加深理解，要有互相平等的意識，實現(xiàn)雙贏，以達到醫(yī)院利益最大化。

第二，作為綜合檔案中心的工作人員，又要與病人進行正面接觸。首先，從最簡單的說起，患者是我們醫(yī)院生存與發(fā)展的衣食父母，如果沒有了患者，我們也就失去了生存與發(fā)展的經濟基礎。其實醫(yī)患雙方關系是平等的、自愿的、互利的。在兩者之間，由于醫(yī)務人員在心理上比病人占有優(yōu)勢，他們更需要得到醫(yī)務人員像親人一樣的關愛。 醫(yī)院是服務行業(yè)，但醫(yī)療服務又有其特殊性。不斷進行服務培訓，掌握服務藝術，注重病人滿意度。改善服務已經成為了共識，那么，怎樣改善服務呢？我科從以下幾點入手：

1、主動換位：在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)療人員要不斷進行換位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家屬”的心態(tài)去對待病人、服務病人，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，完善自己，為醫(yī)療服務贏得主動。

2、主動溝通：加強醫(yī)患之間的溝通，我們并不能直接減輕病人身體上的痛苦，但可以換位思考，對患者的痛苦感同身受，真正做到誠摯、體貼、細致、自然、關心、熱情、大方、周到、耐心、和善的服務，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。

3、尊重患者：尊重每一個患者的人格和權利。尊重患者的人格尊嚴和健康權利以及個人隱私，把尊重患者的一切言行自覺地融于日常醫(yī)療工作中，還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意愿和需求。  

4、個性服務：醫(yī)療人員要從細微處來關心和貼近患者，精確地了解和提供每個服務對象希望得到的個性化服務，尊重病人的個體差異，滿足不同病人的多元文化需求。對于老弱孕婦及行動不便的患者，主動給予幫助。

5、便捷服務：簡化服務流程，提供各種便民服務措施，如對于異地患者提供快遞服務項目。倡導“人人是窗口、人人是導醫(yī)”的全新服務理念。

6、溫馨服務：通過不斷改良，更新標示系統(tǒng)、導示系統(tǒng)，給每位患者營造一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

通過醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)價值觀大討論活動，激發(fā)了員工的責任感和使命感，立足本職崗位，提升醫(yī)德醫(yī)風修養(yǎng)，提高技術水平，更加積極主動地投身到救死扶傷的事業(yè)中，以飽滿的精神狀態(tài)更好地為人民群眾的健康服務。