加強(qiáng)醫(yī)院核心價(jià)值觀的建設(shè)和思考
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一，也是職業(yè)道德要求很高的行業(yè)。弘揚(yáng)“醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神”對(duì)建立醫(yī)務(wù)員工正確價(jià)值觀具有重大的作用?！按筢t(yī)精誠(chéng)”和“尊重生命”是治病救人和新時(shí)期醫(yī)學(xué)創(chuàng)新精神結(jié)合。深入開(kāi)展開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)價(jià)值觀的大討論，有助于強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)職工的理想信念，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力.引導(dǎo)我院職工建立正確的人生觀、價(jià)值觀、金錢(qián)觀和幸福觀有著深遠(yuǎn)的意義。
那么作為綜合檔案中的工作人員怎么理解醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)價(jià)值觀以及如何在崗位上更好地踐行行業(yè)價(jià)值觀，本身這是一個(gè)特殊的崗位，既要做好服務(wù)于職工，又要做好服務(wù)于病人。
作為醫(yī)院的行政管理人員，首先我們要明確社會(huì)的需求對(duì)自己意味著什么，自己能為集體的榮譽(yù)做些什么，自己該如何做到不斷進(jìn)步，我們要照顧員工，他們就會(huì)照顧號(hào)病人，進(jìn)而取得更好的社會(huì)效益。醫(yī)院的行政管理人員，就是在“照顧好員工”的事。所以我們要尋找的切入點(diǎn)應(yīng)該在“醫(yī)院?jiǎn)T工滿意”上，員工滿意了，才能病人滿意。這是我們醫(yī)院行政管理人員實(shí)踐核心價(jià)值觀的最佳途徑。行政部門(mén)從單一管理職能轉(zhuǎn)向管理、服務(wù)雙重職能，既要行政職能科室人員要主動(dòng)地深入科室、深入臨床一線，職能上與“為臨床服務(wù)”相適應(yīng)行管理臨床醫(yī)療業(yè)務(wù)，又要提供高效服務(wù)，滿足臨床醫(yī)療的各種要求，為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提供服務(wù)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心，職能部門(mén)在管理的同時(shí)，應(yīng)幫助臨床科室提高管理質(zhì)量。平時(shí)工作一切以服務(wù)臨床為目的，無(wú)論是行政職能科室，還是臨床科室，都一定要加強(qiáng)溝通、加深理解，要有互相平等的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏，以達(dá)到醫(yī)院利益最大化。
第二，作為綜合檔案中心的工作人員，又要與病人進(jìn)行正面接觸。首先，從最簡(jiǎn)單的說(shuō)起，患者是我們醫(yī)院生存與發(fā)展的衣食父母，如果沒(méi)有了患者，我們也就失去了生存與發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。其實(shí)醫(yī)患雙方關(guān)系是平等的、自愿的、互利的。在兩者之間，由于醫(yī)務(wù)人員在心理上比病人占有優(yōu)勢(shì)，他們更需要得到醫(yī)務(wù)人員像親人一樣的關(guān)愛(ài)。 醫(yī)院是服務(wù)行業(yè)，但醫(yī)療服務(wù)又有其特殊性。不斷進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，掌握服務(wù)藝術(shù)，注重病人滿意度。改善服務(wù)已經(jīng)成為了共識(shí)，那么，怎樣改善服務(wù)呢？我科從以下幾點(diǎn)入手：
1、主動(dòng)換位：在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)療人員要不斷進(jìn)行換位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家屬”的心態(tài)去對(duì)待病人、服務(wù)病人，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，完善自己，為醫(yī)療服務(wù)贏得主動(dòng)。
2、主動(dòng)溝通：加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，我們并不能直接減輕病人身體上的痛苦，但可以換位思考，對(duì)患者的痛苦感同身受，真正做到誠(chéng)摯、體貼、細(xì)致、自然、關(guān)心、熱情、大方、周到、耐心、和善的服務(wù)，給患者更多心靈上的關(guān)愛(ài)和慰藉。
3、尊重患者：尊重每一個(gè)患者的人格和權(quán)利。尊重患者的人格尊嚴(yán)和健康權(quán)利以及個(gè)人隱私，把尊重患者的一切言行自覺(jué)地融于日常醫(yī)療工作中，還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意愿和需求。
4、個(gè)性服務(wù)：醫(yī)療人員要從細(xì)微處來(lái)關(guān)心和貼近患者，精確地了解和提供每個(gè)服務(wù)對(duì)象希望得到的個(gè)性化服務(wù)，尊重病人的個(gè)體差異，滿足不同病人的多元文化需求。對(duì)于老弱孕婦及行動(dòng)不便的患者，主動(dòng)給予幫助。
5、便捷服務(wù)：簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供各種便民服務(wù)措施，如對(duì)于異地患者提供快遞服務(wù)項(xiàng)目。倡導(dǎo)“人人是窗口、人人是導(dǎo)醫(yī)”的全新服務(wù)理念。
6、溫馨服務(wù)：通過(guò)不斷改良，更新標(biāo)示系統(tǒng)、導(dǎo)示系統(tǒng)，給每位患者營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)價(jià)值觀大討論活動(dòng)，激發(fā)了員工的責(zé)任感和使命感，立足本職崗位，提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)，提高技術(shù)水平，更加積極主動(dòng)地投身到救死扶傷的事業(yè)中，以飽滿的精神狀態(tài)更好地為人民群眾的健康服務(wù)。